Politique de remboursement

Droit de retour volontaire

Le droit suisse ne prévoit pas de droit de rétractation légal pour les achats en ligne. Nous vous accordons volontairement un droit de retour de 14 jours à compter de la réception de la marchandise. Passé ce délai, un retour ou un échange n’est plus possible.

Pour respecter le délai, il suffit de nous annoncer le retour dans les 14 jours via le formulaire de contact. La marchandise doit ensuite nous être renvoyée dans les 10 jours suivant cette annonce.

Conditions

• L’article est inutilisé et intact.
• Il se trouve dans son emballage d’origine, avec tous ses accessoires.
• Une preuve d’achat (p. ex. confirmation de commande ou facture) est jointe.

Exclus du droit de retour

• les produits périssables (p. ex. denrées alimentaires, boissons, fleurs) ainsi que les denrées alimentaires descellées
• les articles d’hygiène et intimes
• les articles à prix réduit, soldés ou en liquidation
• les cartes cadeaux
• les matières dangereuses ainsi que les liquides et gaz inflammables
• les marchandises réalisées selon les spécifications du client, les fabrications sur mesure et les produits personnalisés (p. ex. tampon à glace avec votre propre logo), sauf en cas de défaut de fabrication

Renvoi

Merci de ne pas renvoyer d’articles sans nous en avoir informés au préalable, ni de les envoyer directement au fabricant. Contactez-nous d’abord via le formulaire de contact ; vous recevrez alors l’adresse de retour et les instructions détaillées.

Le renvoi s’effectue à vos frais et à vos risques ; les frais de retour ne sont pas remboursés. Pour une marchandise d’une valeur supérieure à CHF 75, nous recommandons un envoi avec suivi ou assurance.

Remboursement

Après réception et contrôle du retour, nous vous informons par e-mail de son acceptation ou de son refus. En cas d’acceptation, nous remboursons le montant sur le moyen de paiement initial dans les 20 jours suivant la réception de la marchandise ou la preuve de son renvoi. Nous pouvons effectuer une déduction en cas de perte de valeur due à une utilisation inappropriée.

Si le remboursement n’apparaît pas, veuillez d’abord vérifier votre compte bancaire ou de carte de crédit ; la comptabilisation peut prendre quelques jours. Si vous avez encore des questions par la suite, contactez-nous via le formulaire de contact.

Articles défectueux ou endommagés

Nous remplaçons les articles défectueux ou endommagés. Veuillez nous envoyer une description et des photos via le formulaire de contact ; vous recevrez ensuite les instructions à suivre. Un échange pour d’autres raisons n’est pas possible.

Cadeaux

Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et vous a été livré directement, vous recevrez, en cas de retour, un avoir cadeau d’un montant correspondant. S’il n’a pas été marqué comme cadeau ou s’il a été livré à la personne qui l’a offert, le remboursement est effectué à cette dernière.

Droits légaux et clients professionnels

Ce droit de retour complète vos droits légaux en matière de garantie, qui restent inchangés. Il ne s’applique pas aux clients professionnels (CG, ch. 15).