Informativa sui rimborsi
Diritto di reso volontario
Il diritto svizzero non prevede un diritto di recesso legale per gli acquisti online. Le concediamo volontariamente un diritto di reso di 14 giorni dal ricevimento della merce. Trascorso questo termine, non è più possibile effettuare un reso o una sostituzione.
Per rispettare il termine è sufficiente comunicarci il reso entro i 14 giorni tramite il modulo di contatto. La merce deve poi essere rispedita entro 10 giorni da tale comunicazione.
Requisiti
- L’articolo è inutilizzato e integro.
- Si trova nella confezione originale con tutti gli accessori.
- È allegata una prova d’acquisto (ad es. conferma d’ordine o fattura).
Esclusi dal diritto di reso
- merci deperibili (ad es. alimenti, bevande, fiori) e alimenti con sigillo aperto
- articoli per l’igiene e intimi
- articoli scontati, in saldo o in liquidazione
- carte regalo
- materiali pericolosi nonché liquidi e gas infiammabili
- merci realizzate secondo le specifiche del cliente, produzioni su misura e prodotti personalizzati (ad es. timbri per ghiaccio con il proprio logo), salvo in caso di difetto di fabbricazione
Rispedizione
La preghiamo di non rispedire gli articoli senza preavviso e di non inviarli direttamente al produttore. Ci contatti prima tramite il modulo di contatto; riceverà quindi l’indirizzo per il reso e le istruzioni dettagliate.
La rispedizione avviene a Sue spese e a Suo rischio; le spese di reso non vengono rimborsate. Per merce di valore superiore a CHF 75 consigliamo una spedizione tracciata o assicurata.
Rimborso
Dopo aver ricevuto e controllato il reso, La informiamo via e-mail dell’accettazione o del rifiuto. In caso di accettazione rimborsiamo l’importo sul metodo di pagamento originale entro 20 giorni dal ricevimento della merce o dalla prova della rispedizione. In caso di perdita di valore dovuta a un uso improprio possiamo effettuare una detrazione.
Se il rimborso non risulta visibile, controlli prima il Suo conto bancario o della carta di credito; l’accredito può richiedere alcuni giorni. Se dopo ciò avesse ancora domande, ci contatti tramite il modulo di contatto.
Articoli difettosi o danneggiati
Sostituiamo gli articoli difettosi o danneggiati. Ci invii una descrizione e delle foto tramite il modulo di contatto; riceverà poi ulteriori istruzioni. Non è possibile una sostituzione per altri motivi.
Regali
Se al momento dell’acquisto l’articolo era contrassegnato come regalo ed è stato consegnato direttamente a Lei, in caso di reso riceverà un buono regalo di importo corrispondente. Se non era contrassegnato come regalo o è stato consegnato alla persona che lo ha regalato, il rimborso viene effettuato a quest’ultima.
Diritti legali e clienti commerciali
Questo diritto di reso integra i Suoi diritti legali di garanzia, che restano invariati. Non si applica ai clienti commerciali (CG, cifra 15).